跨際數位行銷有限公司告訴你口碑行銷不是一個漏斗！

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26 7 月, 2018 536 By buzzmarketingtipstw

我們發現口碑行銷(包含之前所介紹過的蜂鳴行銷)是目前很風靡的行銷手法，意見領袖會被支付巨大的費用來利用他們的大型網絡發揮影響力，希望他們推薦的品牌能夠從貨架上下架。事實上，影響者對購買的影響非常有限，而他們最大的影響來自購買週期的一小部分。因此，口碑行銷忽略了購買過程中的一些最關鍵的步驟。

跨際數位行銷有限公看看司帶你來消費者決策過程的階段！

在消費者決策過程的循環中，消費者可能從任何地方開始。但是，讓我們假設消費者首先意識到產品，並跟隨消費者進入流程的最後階段。

第一階段：考慮因素

跨際數位行銷有限公司考慮是否購買的因素

我們常常會認為價格是影響消費者最大的因素，那你應該要好好觀察身邊的人所拿的智慧型手機，你會發現價格並不是首要考量，因為智慧型手機是商品種類中屬於高單價的產品。如果我們今天研究智慧型手機的市場會發現消費者的考慮因素會包括iPhone、Samsung、Motorola或是Google，而其次甚至更後面才會考慮到價格。除了考慮因素外，可能還有些產品不能提供足夠的性能來滿足消費者的需求。過去遇到問題或者聽過負面評論的品牌產品最終可能會被歸納為無能為力的產品中。作為一個品牌，你永遠不會想在那裡，因為你會被消費者拒絕購買。許多因素出現在考慮因素中，例如積極評論，廣告或來自社群媒體的推薦，例如星巴克的成功很大程度上歸功於名人只是拿著杯子的照片。這表明了行銷的影響力。對其意見進行補償的影響者往往影響較小，因為消費者不相信他們是客觀的，這是口碑行銷的真正價值。

第二階段：零類接觸行銷

跨際數位行銷有限公司零類接觸行銷的知識

消費者的考慮因素常常在更新因為消費者時常從不同的地方接觸到新的資訊。大多數的消費者是被回憶影響而不是被他們的購物清單影響，所以回憶著實在決策過程當中扮演著極其重要的角色。記憶另一個令人討厭的因素是，事情總是讓所有人混亂，因為我們並不總是準確記住每一件事情。畢竟，我們的腦袋有更重要的事情來佔據我們而不是只記住你的產品。

第三階段：第一類接觸

跨際數位行銷有限公司消費者購買決策

最終的品牌列表充滿了考慮因素，因為接收到更多關於品牌的消息和資訊。消費者可能會轉向做出購買決策或回到第零類接觸階段收集更多信息。消費者的購買決定只是讓你的收銀機響起的過程的一部分。另一部分實際上就是在做出決定。各種因素都有可能會影響實際購買，我們經常看到購買決策與實際購買之間只有30％的相關性。這意味著只有約30％的人表示他們會購買該品牌。

第四階段：第二類接觸

跨際數位行銷有限公司口碑推薦的力量

當買家打開並使用他/她的產品時，口碑行銷已經達成完全循環。產品使用者現在是能夠影響面臨購買決策的其他人的人。正是這些個人的，無偏見的建議真正為口碑行銷增添了動力。但是只是提供一種很好的產品是不夠的。你必須激勵你的買家向朋友推薦你的品牌。有時它需要卓越的性能或是給買家帶來意想不到的東西來推動消費者主動推薦。

第五階段：動機/誘因

還記得在第三階段所提及的各種不同的因素是如何影響消費者購買決策和實際購買的。有時候必須提供消費者一個動機/誘因，讓他們跨越最後一道檻去進行實際購買。

跨際數位行銷有限公司提醒你不要就此打住你的口碑行銷！

你以為這樣就沒了嘛？千萬不要就此收手。你必須持續的和顧客保持溝通了解他們的想法以及收集他們的回饋來改善你的產品，這樣一來你的產品/品牌才會一直出現在消費者的考慮因素裡面，而你的口碑行銷也才能一直延續下去。

Category跨際數位行銷口碑教室

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