10種獲得口碑行銷的方法

10種獲得口碑行銷的方法

跨際數位行銷有限公司深知口碑行銷的渲染力。在這網路資訊發達的時代,幾乎有九成的消費者在做出購買決定前,都會先上網瀏覽評論。由此可知,消費者的口碑是影響企業非常重要的關鍵。如果你對口碑行銷不是非常了解,可以參考蜂鳴行銷的介紹。但是到底怎樣才可以有好的口碑行銷呢?以下有幾種方法可以參考:

跨際數位行銷有限公司教你怎麼獲得好的口碑

方法一:提供好的服務

好的服務對口碑行銷來說到底有多重要呢?根據調查發現,有一半以上不滿意的客戶會向親朋好友抱怨品牌/產品。這都會嚴重影響到公司的名譽,導致不好的品牌形象。

對顧客展現出你的誠意來服務顧客,讓顧客覺得你很重視他們的存在並且是尊重他們的。也別忘記聽取顧客的意見還有向他們學習。這樣一來顧客就會對你的服務感到滿意,並且樂於向親朋好友分享好的消費經驗。

方法二:讓顧客容易和你取得聯繫

如果顧客不容易和你取得聯繫,他們不但沒辦法解決遇到的問題,還會向周遭的人抱怨你的公司。試著想想,當你打電話給產品的公司但是電話卻遲遲沒人接應。又或者你在網站上搜尋到的聯絡方式和時間並沒有人回應,這種感覺是不是很差呢?

如果你想要獲得好的口碑行銷,你要確保顧客很容易和你取得聯繫。這樣一來才能最即時的解決他們的問題,並且讓顧客對你感到滿意。

方法三:維持好的品牌形象

跨際數位行銷有限公司好的品牌形象很重要

只要你的公司存在的一天,品牌形象就不會消失。所以品牌形象的維持是非常重要的。顧客不會想要和品牌形象差的公司購買產品或是接觸。也不要在顧客面前做一套,但是背後又是另一套。這樣遲早會穿幫,而且對你的公司會帶來極大的損害。公司員工的一舉一動都會影響著一家公司的品牌形象,所以切記要和顧客維持有禮貌且尊重的態度。

方法四:乾淨整齊的網頁

沒有人會喜歡一個髒亂的環境。現實生活是如此,在網際網絡上亦是如此。試想你進入了一個網頁,裡面充滿著混亂的圖片以及文字,不時還穿插著莫名的廣告。這樣的網頁會吸引你繼續瀏覽嘛?

所以站在顧客的角度也是一樣的。顧客不會希望瀏覽一個雜亂無章的網站,而是希望網頁可以讓他們一目了然。所以千萬別忘記做好網頁整體的設計,讓顧客提升想瀏覽的意願。

方法五:蒐集正面評價並且展示出來

從顧客口中得到的正面評價可以說是最好的口碑行銷武器!只要你能將顧客的正面評價蒐集並且整理成完整的形式,例如:製作成採訪影片。並且將其上傳至官方網站或是社群媒體平台,就可以讓更多消費者看到。也可以讓口碑行銷的效果往上提升一個層次!

方法六:提供課程或研討會

跨際數位行銷有限公司透過研討會聽取顧客的意見

對外提出課程或研討會也是一個獲得口碑行銷的方式。可以藉由這些機會和顧客進行更進一步的互動。也可以更加了解他們的想法,或是向他們展示更多你的公司相關資訊。但是要注意的一點是,你必須掌控好課程或研討會的時間。因為顧客不會想要花費上一整天的時間參加,但是卻沒有得到任何重要的資訊。

方法七:在社群媒體上參與顧客

口碑行銷來自於顧客對你的正面評價,而不是你自己說公司或產品有多好。而想要接觸到更多客群的方法就是透過社群媒體平台。透過對社群媒體粉絲專業的經營以及和顧客的互動,你可以建立更廣大的社群網絡。並且讓你的粉絲在社群媒體宣傳更多關於公司的正面口碑。

方法八:監督你的線上名聲

也因為社群網絡的廣大以及便捷性,你的公司或產品會被越來越多人討論著。這時候你就必須要顧及你在網路世界的名聲。透過一些搜尋功能或是分析工具的幫助,去觀察你的產品討論聲浪。如果有任何負面評價,要給予是當的回應並且立即的做出應對方案。這樣才不會讓壞名聲傳播千里。

方法九:正面的宣傳

讓你的公司透過正面的宣傳出現在顧客的面前。例如,給予適當的贊助,或是捐錢給合適的慈善機構。這樣也可以讓你獲得好的口碑行銷。

方法十:貢獻

貢獻社會責任也可以讓你獲得口碑行銷。畢竟公司從社會上取得資源,適時的回饋給社會也是理所當然的。就像是可口可樂會捐出2%的營收給慈善機構一樣。這樣不但可以做善事,也可以獲得顧客的好感。

口碑行銷是現代社會不可忽略的一大環節,如何讓顧客成為你的品牌的擁護者是非常重要的。當你有了好的口碑,業績自然不用煩惱!