5個關鍵特徵讓客戶成為你的擁護者

5個關鍵特徵讓客戶成為你的擁護者

9 8 月, 2018 664 By buzzmarketingtipstw

跨際數位行銷有限公司發現客戶的支持聲其實很重要，之前介紹過的蜂鳴行銷(Buzz Marketing)就有提到過，口碑可以成就一間公司，但是也可以毀了一間公司。客戶之所以會變成產品的支持者，通常是在第一次購買且使用過後。不過有些客戶甚至在尚未買產品之前就支持某產品。可見口碑行銷多麼具有影響力。

跨際數位行銷有限公司告訴你需要哪5種關鍵特徵

關鍵特徵1：夠酷，夠潮

雖然說流行這件事情是暫時的，也是很主觀的。但是你不得不承認，大眾總是喜歡跟隨潮流。舉Apple為例子，Apple已經成為一個3C產品的潮流指標，所以購買Apple產品的消費者都享受著潮流的光環。自然而然的，這些消費者也就成為了Apple的擁護者。

關鍵特徵2：獨特的銷售主張

跨際數位行銷有限公司獨特的銷售主張可以吸引更多支持的消費者

當你能夠向顧客提供其他公司沒有的東西，你就可以突破新局面並且吸引新的擁護者。但是獨特的銷售主張可能會像流行一樣短暫。所以你必須時時刻刻將可以吸引消費者的元素結合其中，並且讓擁護者留下。

關鍵特徵3：共同的價值觀

共同的價值觀可以非常有效地在公司和客戶之間建立可持續的情感連結。讓客戶知道你的企業對他們來說代表著很重要的事情，這樣一來消費者們就會引以為傲，並且樂於替你擁護以及宣傳。

關鍵特徵4：社群

跨際數位行銷有限公司社群對支持你的消費者的重要性

當消費者們和公司之間擁有了共同的價值觀，他們會產生更深的情感。進而形成一個社群，讓消費者有一種可以依靠的感覺。這種社群可以讓消費者感到他們是品牌的一份子，也會讓他們更主動地去替你擁護。

關鍵特徵5：人情味

如果你對待客戶就像對待朋友或是家人一樣的話，客戶會很願意成為擁護者之一。不妨在與客戶互動的過程中，給他們一些超出期望的驚喜。展示公司對客戶的尊重及感謝，並且證明公司是在乎客戶的。如此一來客戶會覺得自己被重視了，也會更真誠的對待你、擁護你。

擁有這些關鍵特徵的話，對你的公司是有好處的。當然，這些特徵越多越好，這樣就可以吸引更多客戶成為擁護者，也可以讓他們更對你的品牌忠誠。但是不要因此停止你的努力，因為口碑行銷當中會有些容易被忽略的小細節。你必須多加注意，也可以透過問卷或是線上調查來更了解消費者的心聲。讓他們成為你口碑行銷的一大支持來源！

 

Category跨際數位行銷口碑教室

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